よくある質問

はい、アカウント登録・プロフィール掲載・サンプル音声のアップロードはすべて無料です。月額費用も発生しません。費用が発生するのは取引成立時の手数料（13.6%、ベータ期間中は8.6%）のみです。

アカウント登録やプロフィール掲載は年齢制限なくご利用いただけます。ただし、金銭取引を伴う機能（依頼の発注・受注・決済）は18歳以上の方のみご利用いただけます。

退会は「マイページ →『アカウント』タブ → 最下部の「退会（アカウント削除）」」から手続きできます（パスワードの再入力が必要です）。退会すると、プロフィール・サンプル音声・メッセージは30日以内に削除されます。取引記録と決済記録は法令上の義務により最大7年間保持されます。なお、進行中の取引や未送金の完了取引がある場合は退会できません。

ログインページの「パスワードをリセット」からメールアドレスを入力してください。パスワード再設定用のリンクが届きます。リンクの有効期限は1時間です。届かない場合は迷惑メールフォルダもご確認ください。

はい、1つのアカウントで「声優」「台本作家」「依頼者」を兼任できます。マイページの「活動タイプ」で切替・追加が可能で、それぞれの活動範囲で個別にプロフィール（自己紹介・キャッチフレーズ・ジャンル・タグ）を設定できます。

マイページの「アカウント」タブから変更できます。新しいメールアドレスへ確認リンクを送信し、クリックすると変更が完了します。古いアドレスでもログインできるうちに変更を完了してください。

迷惑メールフォルダもご確認ください。Gmail・Yahoo!メール・iCloud等では「@voice-genseki.com」を受信許可リストに追加してください。それでも届かない場合は support@voice-genseki.com までお問い合わせください。

まずパスワードリセット機能をお試しください。短時間で複数回ログインに失敗した場合、ブルートフォース対策で30分のロックがかかります。それ以降に再度お試しください。Cookie や履歴をクリアすることでも解決する場合があります。

依頼者がお支払いした代金は、納品が完了するまでゲンセキが一旦お預かりします。納品を確認してから声優へ報酬が届くので、「先に払ったのに納品されない」「納品したのに支払われない」というリスクを両方なくせます（こうした仕組みは一般に「エスクロー」と呼ばれます）。

声優への手数料は取引成立時に報酬額の13.6%（決済手数料3.6% + プラットフォーム手数料10%）です。依頼者に追加手数料はかかりません。ベータ期間中は8.6%の特別料率が適用されます。アルファ・ベータ・ファストロールの方は永続的に優遇料率が適用されます。

見積もり承諾前は自由にキャンセルできます。支払い後のキャンセルは運営に申請していただき、取引内容を確認の上で返金の可否を判断します。声優の責に帰する場合は全額返金（決済手数料は控除）、依頼者都合の場合は原則返金不可です。詳しくは利用規約第8条をご確認ください。

取引画面の「差し戻し」ボタンから修正を依頼できます。差し戻しによる追加手数料はかかりません。回数の上限はありませんが、大幅な仕様変更は別途見積もり（追加請求）になる場合があります。具体的な修正点をチャットで明確に伝えてください。

取引途中で当初の見積もり以上の作業が発生した場合、声優側から追加請求を送信できる仕組みです。依頼者が承諾すると別途決済が発生し、最終納品確認時に初回分・追加分すべてが声優へ送金されます。詳細条件はチャットで合意の上で進めてください。

当事者間で明示的な合意がない場合、依頼者は指定した用途の範囲内で納品物を使用する権利を取得し、著作権は声優に留保されます。用途範囲を超える使用（商用・二次利用・改変等）には声優の事前同意が必要です。

クレジットカード決済に対応しています。現在ご利用いただけるブランドはVisa・Mastercardです（JCB・American Expressは現在非対応）。決済はStripeを通じて安全に処理され、3Dセキュア認証にも対応しています。

カード会社から拒否された場合、エラーメッセージが表示されます。残高不足、限度額超過、3Dセキュア未対応カードなどが原因として考えられます。別のカードでお試しいただくか、カード会社にご確認ください。

取引完了後、お問い合わせフォームから領収書発行をご依頼ください。インボイス（適格請求書）対応は現在準備中です。確定申告等で必要な場合はご相談ください。

依頼者が承諾後30日以上放置（声優からの返答待ち等）された取引は、運営から自動でリマインドが送られます。さらに60日経過した場合は運営が介入し、状況に応じて返金処理を行うことがあります。

依頼者が納品を確認し取引が完了した時点で、Stripe Connect経由で登録口座へ送金されます。Stripeの仕様により実際の入金は数営業日後となります。送金は完了取引ごとに自動で実行されます。

マイページの「支払い設定」タブから「Stripe口座を開設」をクリックし、Stripeの画面に従って本人確認（KYC）と銀行口座情報を登録してください。本人確認書類のアップロードが必要です。承認まで数日かかる場合があります。

「Stripe Connect」は日本国内の口座のみ対応しています。海外在住の方は現在ご利用いただけません。本人確認書類は鮮明な画像でアップロードしてください。問題が続く場合は support@voice-genseki.com までお問い合わせください。

最大10件まで登録できます。MP3 / WAV / OGG / M4A 形式に対応、最大1分・30MB です。メインサンプルを1件設定でき、声優一覧やランキングで優先的に表示されます。

ナレーション・朗読・キャラクターボイス等、得意なジャンルのサンプルを用意しましょう。複数のジャンル・トーン・年代を表現したサンプルがあると、依頼者の幅広いニーズに応えられます。著作権侵害になるアニメ・ゲームのセリフ流用は避けてください。

はい、マイページの「公開設定」をオフにすると、声優一覧・ランキング・検索結果に表示されなくなります。既存の取引・直接URLでのアクセスには影響しません。一時的に募集を停止したい場合に便利です。

完了した取引数で自動的にランクアップします。原石（0件）→ ルビー（3件）→ エメラルド（10件）→ サファイア（25件）→ アメジスト（50件）→ ダイヤモンド（100件）です。ランクは検索結果での表示順位にも影響します。

取引画面の「辞退」ボタンから辞退できます。辞退の理由をメッセージで伝えると依頼者の理解が得やすくなります。辞退による評価低下はありませんが、頻繁な辞退は信頼に影響する可能性があります。

はい、「案件掲示板」から公開案件に自分から応募できます。プロフィールが充実しているほど採用率が上がります。応募メッセージは丁寧・具体的に書きましょう。

料金メニュー（例: 30秒ナレーション ¥3,000）を設定すると、依頼者が相談しやすくなります。マイページの「プロフィール」→「料金メニュー」から登録できます。表示価格は手数料控除前の声優受取額の目安です。

「声優を探す」ページでジャンル・ランク・タグ・キーワードで検索できます。サンプル音声を試聴して、気に入った声優に直接依頼を送ることができます。「ランキング」ページから人気声優を見ることもできます。

具体的な情報を盛り込むと声優からの提案精度が上がります。例: 「YouTube動画用ナレーション、約3分、商用利用、20代女性の落ち着いた声、〇〇のような雰囲気で」など、用途・尺・予算・希望納期・参考イメージを記載してください。

短尺ナレーション ¥3,000〜、YouTube動画 ¥5,000〜¥15,000、CM ¥10,000〜、企業VP ¥20,000〜が目安です。声優のランクや経験、商用範囲によって変わります。声優のプロフィールに料金メニューがある場合はそちらを参考にしてください。

支払い前であればキャンセル可能です。支払い後のキャンセルは運営への申請が必要で、声優との合意が前提となります。声優が制作開始後のキャンセルは部分返金になることがあります。

まず「差し戻し」機能で修正を依頼してください。声優の責に帰する重大な問題（未納品、著しい品質不良、契約内容との明確な不一致等）がある場合は、運営に報告していただければ確認の上対応いたします。

依頼フォームの「用途」欄に「商用利用（YouTube収益化、CM、TV、企業VP等）」と明記してください。商用範囲によって料金が変わる場合があります。声優との合意の上で利用範囲を確定してください。

はい、依頼時やチャットでご希望の形式をお伝えください。MP3 / WAV / FLAC / 48kHz / 24bit 等、具体的な指定が可能です。動画用の場合はサンプリングレートも合わせて指定すると安心です。

声優を募集する公募システムです。条件（ジャンル・予算・締切等）を投稿すると、複数の声優から応募が届きます。サンプルや応募メッセージを比較して採用できるため、特定の声優を決めかねている場合に便利です。

直接依頼は特定の声優に対してマンツーマンで依頼する方式、案件掲示板は条件公開で複数の声優から応募を受ける公募方式です。声優を決めている場合は直接依頼、複数候補から選びたい場合は掲示板がおすすめです。

台本作家が執筆した台本を購入できるマーケットです。「読み台本」「シチュエーションボイス用」「朗読用」など、即購入して使える台本が並びます。声優・配信者・YouTuber・朗読家などにご利用いただけます。

「購入」は既に出品されている台本をそのまま購入する方式（即時購入・購入後すぐ閲覧可）、「依頼（commission）」は作家に新規執筆を依頼する方式（オーダーメイド、納期あり）です。

台本のライセンスタイプ（personal / commercial / both）により異なります。各台本ページに記載のライセンス条項をご確認ください。商用利用には「commercial」ライセンスの購入が必要です。

台本の著作権は作家に留保されます。購入者はライセンス範囲内で使用する権利を取得しますが、無断転載・再販・改変は禁止です。クレジット表記をお願いいたします。

デジタル商品の性質上、購入後のキャンセル・返金は原則不可です。ただし、明らかな表記違いや作家側の問題があった場合は運営にご相談ください。購入前にプレビューをよくご確認ください。

マイページの「活動タイプ」で「台本を書く」を有効にすると、台本マーケットで出品できるようになります。出品手数料は無料、販売時のみ手数料（13.6%）が発生します。

取引完了後（依頼者が「納品を確認」を押した後）に評価を送信できます。クオリティ・対応・スピードの3項目を5段階で評価し、コメントを添えられます。評価しなくても取引は完了状態のまま維持されます。

一度送信した評価は原則変更・削除できません。これは評価の信頼性を保つためです。誤って送信した、または不適切な評価を受けた場合は運営にご相談ください。

評価は声優・作家の成長機会と捉えてください。事実誤認がある場合は運営に申し立てができます。同一ユーザーから極端に偏った評価が複数あった場合などは運営が確認・対応します。

評価送信後、声優のプロフィール表示・ランキング順位への反映には数分かかる場合があります。CDNキャッシュの更新を待ってからご確認ください。

はい、決済情報はStripe（PCI DSS 認証）が管理し、ゲンセキでは保持しません。通信はSSL暗号化、データはセキュアなクラウド環境（Supabase / Vercel）で管理されています。アクセス制御もRow Level Security（RLS）により厳格に行われています。

いいえ、ゲンセキでは音声データをAI学習や音声合成に使用することを固く禁止しています。利用規約第12条にも明記されており、違反者には厳正な対処を行います。声優・作家の権利を最優先しています。

はい、各プロフィールページや取引画面の「⋮」メニューから通報・ブロックができます。運営が内容を確認し、規約違反の場合はアカウント停止等の措置を取ります。ブロックすると相手からのメッセージ・依頼を受けなくなります。

本人確認書類はStripe Connectが管理し、ゲンセキ側では保持しません。声優・作家の本人確認はStripeが直接行います。

はい、日本の個人情報保護法に準拠して運営しています。プライバシーポリシーをご確認ください。退会時のデータ削除リクエストも対応しております。

はい、スマートフォン・タブレットからもご利用いただけます。Safari（iOS）・Chrome（Android）の最新版を推奨しています。レスポンシブ対応で、PC版と同じ機能をスマホで使えます。

現在ネイティブアプリはありません。Webブラウザ（Safari / Chrome）からご利用ください。スマホのホーム画面に追加することで、アプリのように使用できます。

X / LINE / Instagram 等の SNS アプリ内ブラウザでは一部機能（Stripe決済等）が制限される場合があります。標準ブラウザ（Safari / Chrome）で開いてご利用ください。共有メニューから「Safariで開く」「Chromeで開く」が可能です。

iOS Safari の制限により、一部の音声ファイル（m4a等）が選択できない場合があります。PC版をご利用いただくか、mp3形式に変換してからアップロードしてください。「ファイル」アプリ経由のアップロードもお試しください。

ブラウザのキャッシュをクリアするか、別のブラウザでお試しください。それでも解決しない場合は、URLとエラー画面のスクリーンショットを添えて support@voice-genseki.com までご連絡ください。

カード情報を確認し、再度お試しください。3Dセキュア認証が必要な場合があります。残高不足・限度額超過・カード会社のセキュリティ判定によるブロック等が原因の場合があります。別のカードでお試しいただくか、カード会社にご確認ください。

メール通知が届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。サイト内通知は「ベル」アイコンから確認できます。ブラウザのプッシュ通知は現在未対応です。

ファイルサイズは最大200MBまで対応しています。ファイル形式（音声: mp3/wav/flac/aac/ogg/m4a、動画: mp4/mov/avi/mkv/webm、ドキュメント: pdf/docx/xlsx等）が対応形式かご確認ください。通信が不安定な環境では時間がかかることがあります。