よくある質問

はい、アカウント登録・プロフィール掲載・サンプル音声のアップロードはすべて無料です。費用が発生するのは取引成立時の手数料（13.6%）のみです。

アカウント登録やプロフィール掲載は年齢制限なくご利用いただけます。ただし、金銭取引を伴う機能（依頼の発注・受注・決済）は18歳以上の方のみご利用いただけます。

プロフィール・サンプル音声・メッセージは30日以内に削除されます。取引記録と決済記録は法令上の義務により最大7年間保持されます。進行中の取引がある場合はアカウントを削除できません。

ログインページの「パスワードを忘れた方」からメールアドレスを入力してください。パスワード再設定用のリンクが届きます。

エスクローとは、依頼者がお支払いした代金を、納品が完了するまでプラットフォームが安全にお預かりする仕組みです。納品確認後に声優へ報酬が支払われるため、両者にとって安全な取引が可能です。

声優への手数料は取引成立時に報酬額の13.6%（決済手数料3.6% + プラットフォーム手数料10%）です。依頼者に追加手数料はかかりません。ベータ期間中は8.6%の特別料率が適用されます。

見積もり承諾前は自由にキャンセルできます。支払い後のキャンセルは運営に申請していただき、取引内容を確認の上で返金の可否を判断します。詳しくは利用規約第8条をご確認ください。

当事者間で明示的な合意がない場合、依頼者は指定した用途の範囲内で納品物を使用する権利を取得し、著作権は声優に留保されます。用途範囲を超える使用には声優の同意が必要です。

クレジットカード決済（Visa、Mastercard、JCB、American Express）に対応しています。決済はStripeを通じて安全に処理されます。

依頼者が納品を確認し取引が完了した時点で、Stripe Connect経由で登録口座へ送金されます。

マイページの「支払い設定」から「Stripe口座を開設」をクリックし、Stripeの画面に従って本人確認と口座情報を登録してください。

最大10件まで登録できます。メインサンプルを1件設定でき、声優一覧やランキングで優先的に表示されます。

はい、マイページの「一覧に表示する」をオフにすると、声優一覧やランキングに表示されなくなります。既存の取引には影響しません。

「声優を探す」ページでジャンル・ランク・タグ・キーワードで検索できます。サンプル音声を試聴して、気に入った声優に直接依頼を送ることができます。

支払い前であればキャンセル可能です。支払い後のキャンセルは運営への申請が必要です。

「差し戻し」機能で修正を依頼できます。声優の責に帰する重大な問題（未納品、著しい品質不良等）がある場合は、運営に報告していただければ対応いたします。

はい、決済情報はStripeが管理し、当運営では保持しません。通信はSSL暗号化され、データはセキュアなクラウド環境で管理されています。

いいえ、ゲンセキでは音声データをAI学習や音声合成に使用することを固く禁止しています。利用規約第12条にも明記されています。

はい、各プロフィールページや取引画面から通報できます。運営が内容を確認し、適切な対応を行います。

ブラウザのキャッシュをクリアするか、別のブラウザでお試しください。問題が続く場合は support@voice-genseki.com までご連絡ください。

iOS Safariの制限により、一部の音声ファイル（m4a等）が選択できない場合があります。PC版をご利用いただくか、mp3形式に変換してからアップロードしてください。

カード情報を確認し、再度お試しください。3Dセキュア認証が必要な場合があります。問題が続く場合は別のカードをお試しください。